Правильное общение позволяет предотвратить негативную реакцию пациента или его психологическое сопротивление рекомендациям гигиениста, что впоследствии может привести к воспалению пародонта и кариесу (о лечении можно подробнее узнать на http://xn----9sbbolkn1e8c.xn--p1ai/uslugi/lechenie-zubov/lechenie-kariesa/). Следует прилагать все возможные усилия к тому, чтобы убедить пациента в необходимости выполнения поддерживающей терапии, особенно в тех случаях, когда он отказывается от помощи или не понимает угрозы своего состояния. Перед тем как принять решение о бесполезности дальнейшей мотивации пациента, нужно проанализировать усилия, направленные на разъяснение необходимости адекватного ухода. Возможно, гигиенист был недостаточно убедителен или понятен пациенту.
Проблемы коммуникации возникают по разным причинам.
Причины ошибок общения стоматолога-гигиениста и пациента
Часто используемый специалистами лексикон слишком непонятен, чрезвычайно насыщен научными терминами, которые пациент вправе не знать, но не хочет признать это. Безусловно, это в значительной степени затрудняет общение.
Более того, внимание пациента может быть рассеяно, поскольку гигиенист не смог заинтересовать его и привлечь к обсуждению проблемы. В таком случае пациенту сложно адекватно воспринимать рекомендации и относиться к ним соответствующим образом, а значит, общение будет недостаточно эффективно.
В некоторых случаях не удается устранить беспокойство пациента, а иногда культурные отличия и разница стилей жизни не позволяют убедить пациента в значении необходимой терапии. Вне зависимости от причины затруднения общения гигиенист всегда должен давать дальнейшие объяснения, используя наиболее простые слова для разъяснения вопросов, непонятных собеседнику. В то же время столь тщательное и максимально понятное общение способствует формированию между пациентом и гигиенистом хороших взаимоотношений.
Неудачи коммуникации часто бывают полезными, поскольку их взвешенный анализ и соответствующая модификация подхода к работе с пациентом позволяют в будущем получить положительные результаты. Гигиенистам далеко не всегда удается добиться успеха в общении с пациентом, особенно в начале карьеры, что требует значительного упорства на пути к достижению цели. По мере увеличения опыта повышается эффективность навыков мотивации.
Гигиенисты должны предпринимать все усилия, для того чтобы добиться успеха и убедить пациента в необходимости следовать рекомендациям.
Убедиться в эффективности мотивации можно не столько во время проведения активного лечения, сколько на последующем этапе поддерживающей пародонтологической терапии, оценивая степень сотрудничества пациента и соблюдение им рекомендаций.
